E-E-A-T 신뢰 신호 만들기 — 회사소개·사업자 정보·저자·리뷰 점검 가이드

E-E-A-T는 경험(Experience), 전문성(Expertise), 권위(Authoritativeness), 신뢰(Trust)의 약자로, 구글이 검색 품질 평가 가이드라인에서 좋은 콘텐츠를 판단할 때 쓰는 기준입니다. 구글은 이 가운데 신뢰가 가장 중요하다고 설명합니다. 사이트에서는 운영 주체를 밝히는 신뢰 페이지, 사업자 정보, 글쓴이 정보, 실제 후기와 사례로 이 신호를 보여줄 수 있습니다.

E-E-A-T는 무엇이고 왜 중요한가요?

구글 검색 센터 문서에 따르면 E-E-A-T 자체는 특정 순위 요소가 아니지만, 구글 시스템은 좋은 E-E-A-T를 보여주는 콘텐츠를 식별하는 여러 요인을 활용합니다. 특히 건강, 금융, 안전처럼 삶에 큰 영향을 주는 주제(YMYL)에서는 E-E-A-T가 높은 콘텐츠에 더 큰 가중치를 둡니다. ChatGPT, Perplexity 같은 AI 검색도 운영 주체가 분명한 출처를 선호하므로 GEO 관점에서도 중요합니다. 개념 설명은 전자책 1장 SEO·GEO의 기초에 더 자세히 있습니다.

신뢰 페이지 4종 — 회사소개·문의·이용약관·개인정보처리방침

방문자와 검색엔진이 "이 사이트는 누가 운영하는가"를 확인하는 기본 페이지입니다. 모든 페이지의 푸터에서 링크하세요.

• 회사소개 — 누가, 언제부터, 어디서, 무엇을 하는지 씁니다. 대표·팀 사진, 주요 실적, 보유 인증처럼 확인 가능한 사실을 넣습니다.
• 문의 — 전화번호, 이메일, 주소, 운영 시간을 적고 문의 양식을 둡니다. 연락 수단이 폼 하나뿐이면 신뢰가 떨어집니다.
• 이용약관 — 서비스 이용 조건, 결제·환불 규정을 명확히 씁니다.
• 개인정보처리방침 — 개인정보 보호법 제30조에 따라 개인정보를 처리하는 사업자는 처리방침을 정해 공개해야 하며, 시행령은 이를 홈페이지에 지속적으로 게재하도록 정하고 있습니다. 문의 폼으로 이름과 연락처만 받아도 해당됩니다.

전자상거래법 사업자 정보, 무엇을 표시해야 하나요?

온라인으로 상품이나 서비스를 판매하는 사이버몰 운영자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제10조와 시행규칙 제7조에 따라 다음 정보를 초기 화면에 표시해야 합니다. 보통 모든 페이지 하단(푸터)에 넣습니다.

• 상호와 대표자 성명
• 영업소 주소(소비자 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소 포함)
• 전화번호와 전자우편주소
• 사업자등록번호
• 이용약관(링크로 연결 가능)
• 호스팅서비스 제공자의 상호

통신판매업자는 표시·광고에 통신판매업 신고번호도 포함해야 하고(제13조), 표시한 정보의 진위를 확인할 수 있도록 공정거래위원회의 사업자정보 공개페이지를 초기 화면에 연결해야 합니다. 위반하면 과태료 대상이 될 수 있으니, 적용 여부가 애매하다면 공정거래위원회 안내나 전문가에게 확인하세요.

<footer>
  <p>주식회사 예시 · 대표 홍길동 · 사업자등록번호 123-45-67890
    <a href="https://www.ftc.go.kr/bizCommPop.do?wrkr_no=1234567890">사업자정보확인</a></p>
  <p>통신판매업 신고 제2026-서울강남-0000호 · 호스팅 제공: ○○호스팅</p>
  <p>서울특별시 ○○구 ○○로 00, 0층 · 02-000-0000 · [email protected]</p>
  <p><a href="/terms">이용약관</a> · <a href="/privacy"><strong>개인정보처리방침</strong></a></p>
</footer>

같은 상호·주소·전화번호를 Organization 또는 LocalBusiness 구조화 데이터, 구글 비즈니스 프로필, 네이버 플레이스에도 똑같이 쓰면 검색엔진이 하나의 실체로 인식하기 쉽습니다. (JSON-LD 구조화 데이터 가이드)

저자 정보와 작성일로 '누가 썼는지' 보여주기

구글은 콘텐츠를 스스로 점검할 질문으로 "방문자가 누가 콘텐츠를 작성했는지 명확하게 알 수 있나요?"를 제시합니다. 정보성 글에는 다음을 갖추세요.

• 바이라인 — 글 상단이나 하단에 저자 이름, 직함·자격, 작성일과 수정일을 표시합니다.
• 저자 소개 페이지 — 경력, 자격증, 수상·출간 이력, 공식 SNS 링크를 모아 둡니다.
• 전문가 검토 — 의료·법률·세무처럼 민감한 주제는 "검토: ○○○ 세무사"처럼 검토자를 밝힙니다.
• 자동화 공개 — AI를 활용했다면 필요한 경우 그 사실이 독자에게 드러나게 합니다.

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Article",
  "headline": "법인세 중간예납 계산 방법",
  "datePublished": "2026-08-01",
  "dateModified": "2026-09-20",
  "author": {
    "@type": "Person",
    "name": "홍길동",
    "jobTitle": "세무사",
    "url": "https://www.example.co.kr/about/hong"
  }
}

저자 페이지 구성법은 전자책 4장 On-Page GEO 전략에서 더 다룹니다.

리뷰와 사례로 경험을 증명하기

직접 경험했다는 증거는 E-E-A-T의 첫 번째 E입니다. 고객 후기는 날짜와 구체적인 상황이 담길수록, 사례는 작업 전후 사진과 수치가 있을수록 설득력이 커집니다.

• 가짜 후기는 금물입니다. 공정거래위원회의 「추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침」은 대가를 받은 후기에 '광고', '협찬' 같은 경제적 이해관계를 명확히 표시하도록 정하고 있습니다. 후기를 조작하면 소비자를 속이는 광고로 제재받을 수 있습니다.
• 별점 리치 결과의 한계를 알아 두세요. 구글은 자기 회사에 대한 후기를 자기 사이트에서 관리하는 경우 LocalBusiness·Organization 구조화 데이터의 별점 표시를 허용하지 않습니다.
• 외부 리뷰를 관리하세요. 구글 비즈니스 프로필과 네이버 플레이스 리뷰에는 긍정·부정 모두 성실하게 답변합니다. 사실과 다른 비방이 아니라면 부정 리뷰에도 해결 과정을 보여주는 답변이 신뢰를 만듭니다.

권위는 다른 사이트가 나를 언급하고 링크할 때 생깁니다. 외부 신호를 쌓는 방법은 백링크 가이드를 참고하세요.

E-E-A-T 점검 체크리스트

• 모든 페이지 푸터에 회사소개·문의·이용약관·개인정보처리방침 링크가 있다
• 판매 사이트라면 상호, 대표자, 주소, 연락처, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 호스팅 제공자, 사업자정보확인 링크를 표시했다
• 회사소개에 확인 가능한 사실(설립 연도, 실적, 인증)이 있다
• 정보성 글에 저자, 작성일, 수정일이 보인다
• 전문 분야 글은 자격을 갖춘 사람이 쓰거나 검토했다
• 후기와 사례는 실제 고객의 것이며, 대가가 있었다면 표시했다
• 사이트 전체가 HTTPS로 제공된다 (HTTPS·보안 가이드)
• Organization 구조화 데이터에 공식 채널(sameAs)을 연결했다

SEO Check에서는 이렇게 점검합니다

SEO Check의 GEO · AI 검색 준비도 항목에서 E-E-A-T 신호를 확인합니다.

• 신뢰 신호 페이지 — 홈페이지 내부 링크의 주소와 텍스트에서 회사소개(about·회사소개), 문의(contact·문의·고객센터), 개인정보처리방침(privacy·개인정보), 이용약관(terms·약관)을 찾습니다. 4종 중 3개 이상이면 통과, 1~2개면 주의, 하나도 없으면 실패입니다.
• 브랜드 엔티티 정의 — Organization 구조화 데이터와 sameAs가 모두 있으면 통과, Organization만 있으면 주의, 없으면 실패입니다.
• 최신성 신호 — 사이트맵의 최근 6개월 내 lastmod, 날짜 표시, JSON-LD의 dateModified 중 하나가 있으면 통과입니다.

전자상거래법 사업자 정보 표시는 자동 점검 항목이 아니므로 위 체크리스트로 직접 확인하세요. 무료 SEO 진단에서 신뢰 페이지 연결 상태를 바로 확인할 수 있습니다.